第138章 人尽其才 (第1/2页)

早上七点半，曾华、云飞进入镇政府大楼，一楼右拐处竖挂着一块醒目的白底黑字木牌匾：柏城镇为民服务中心。

新的中心大厅有三百多平米，宽敞、明亮、简洁。废除了原来的窗口拼接设置模式，改为划片分区设置。整个大厅功能布局一目了然，按功能分成三个大区。第一个大区为综合受理区、税务服务区、社保医保区、银行缴费服务区和供水、供电、供气和有线电视等便民服务区，共设有6个前台、3个后台，服务咨询台、自助文印区等服务设施完备齐全。第二个大区设置有投资项目审批区、不动产登记交易区、公安服务区、婚姻登记区、社会事务服务区，共设有8个前台、4个后台。第三大区为公共资源和农村产权交易区。

大厅内安放了2台饮水设备，两处休息座椅，免费提供一次性纸杯、饮用水，每个窗口前都有坐椅，有办事指南、填表模板和老花镜、签字笔等便民用品。

曾华边走边看，云飞在旁指点讲解：“曾兄，我看了你的县政务中心图像、图解，带着沙兵、宋姨实地参观了县政务中心，观摩感受。然后上网查找资料，结合本镇实际需要，征求多方意见，适当增减功能，多次修改设计图纸。毫不夸张说，我镇的为民服务中心是全县乡镇、街道设计最完美、功能最齐全、设施最完善的。”

曾华笑容满面，不停点头称赞：“对，在为民服务上要做就做最好，多花点钱也值得。”

“云飞，设施、设备、环境改善了，关键是我们的服务能否跟上？”

云飞指着前面正在上班前培训的宋若雪说：“宋姨开始是报名下村驻点。但我觉得她在新华保险公司担任过业务经理，保险服务管理和人员培训很有一套，与政务中心服务理念也应该是大致相同，要人尽其才。我和刘组委协商，让宋姨担任大厅服务主管。”

“宋姨大胆尝试，把保险公司的服务理念、方式和方法稍加改造后，效果果然非同凡响。在她的带领下，仅二十来天，工作人员精神面貌焕然一新，服务态度热情周到，服务效果斐然，群众好评率达到了98%以上。”

曾华停下脚步，饶有兴味：“宋姨是具体如何改造的？”

云飞娓娓解释道：“宋姨说，保险公司的口号是‘客户就是上帝’、‘客户就是衣食父母’。其业务员与客户谈业务的主要方式和办法就是突出一个‘情’字，即‘亲情、友情、感情、私情’。”

“客户是上帝，客户永远是对的。客户怎么不理不睬、白

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