第241章 我不喜欢真老鼠 (第1/2页)
刁大河端坐在办公桌后。
桌前是不服不忿的马丽。
刁大河正色道:“马丽,上次不是说了么,不许和客人吵架。你这怎么又和客人吵起来了?”
马丽气咻咻的道:“主任,你不知道那人多气人。
咱们接待处明文规定只能用本地粮票或者全国粮票结账。
结果那人结账的时候竟然偷偷把全国粮票换成了吉林省粮票,你说咱们招待所能去东北换粮票吗?
最重要的是发现了他还不认错,还在那儿强词夺理。
您说我能惯着他吗?没抽他大嘴巴子就算客气了。”
刁大河听言竖起了大拇指,“我就说么,马丽是个最明事理的好同志,怎么也不会无缘无故和客人吵架。
这么说你这次吵架是为了维护咱们单位利益了?”
马丽挺起了胸脯,倒是有些山呼海啸之势。
“那是当然了,集体是我家,发展靠大家,有我看着,谁也甭想占咱们接待处的便宜。”
刁大河再次竖起了大拇指:“马丽,我必须表扬你这种以集体为家的精神,你做的对,也做得好。
马丽呲着牙笑了,两条小辫子在脑袋后面直晃悠。
“他们还说您叫我过来肯定是要臭骂一顿呢,谁知道您是要表扬我啊。”
刁大河道:“那当然了,你马丽可不是不懂事理的姑娘。
你想啊,咱们这个单位就是个服务单位,要是给客人气受,以后人家都不来了,那咱们不是得关门大吉么?
我提倡微笑服务,让来招待处的客人宾至如归,目的就是想让咱们这儿的业绩更上一层楼。
这个道理别人不懂,你马丽这个爱岗敬业的好同志不可能不懂。
所以啊,我听别人说你今天和客人吵架了,随便一拍脑袋就知道,肯定是你对那人错。
现在一问,果然如此。”
马丽的脸涨红了,不好意思道:“主任,其实我也有错,我处理问题的方式还是有点儿……粗鲁了。
给咱们单位造成了负面影响。”
刁大河惊喜地望向马丽,眼中闪烁着赞许的光芒:“马丽,真是让我刮目相看!
你能如此坦诚地面对自己的不足,这种勇气和态度非常难得。
他顿了顿,继续说道:“不过啊,你一个人进步可不够。
我有一个建议
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